"눈치 안보고 편안해요" 선호 뚜렷
대기업도 속속 개점·핸드폰 매장도
"제가 주문하니까 로봇이 움직이기 시작하더라고요. 단순한 자판기 역할을 하는게 아니라 진짜 사람의 일을 대신한다는 느낌이 들었어요"
27일 오후 북구 중흥동의 한 로봇카페에서 만난 신모(34)씨. 그는 편안한 분위기에서 저렴하게 음료를 마실 수 있어 무인카페를 자주 방문한다.
유리창으로 둘러싸인 무인카페 매장 내 주방에는 종이컵을 든 로봇 한대가 바삐 움직이며 컵에 얼음을 담고 있었다. 완성된 음료는 유리창 아래쪽의 작은 구멍을 통해 신씨의 손에 곧바로 전달됐다.
코로나19의 장기화로 비대면이 활성화되면서 무인매장이 확대되고 있다.
특히 최근 편안함과 자유로움을 추구하는 MZ세대들이 무인환경을 선호하는 경향이 커 무인매장에 대한 인기는 더욱 늘어날 것으로 기대되고 있다.
LG 유플러스 등 대기업들도 무인매장을 확대하며 높은 판매고를 달성하고 있다.
실제 LG유플러스가 지난 7월 동구 충장로에 무인매장을 설치한 이후 일일 평균 방문객 수는 약 60명으로 유인매장에 비해 4배 가량 높았다.
또 누적 방문객 66%가 2030세대일 정도로 젊은 세대로부터 높은 호응을 얻고 있다. 젊은 세대의 오프라인 매장 방문 자체가 적은 편이라는 것을 고려하면 뚜렷한 선호도가 나타난 셈이다.
구체적으로 20대가 전체 방문객의 41%, 30대가 25%를 차지했다. 이어 40대는 18%, 50대는 7%의 비중을 차지했다.
LG유플러스 무인매장은 유심 개통과 번호 변경, 스마트폰 기종 확인 등 서비스를 고객이 스스로 이용할 수 있도록 조성됐다. 직원은 매장 내부의 상담실에 상주하며 고객의 요구에만 대면서비스를 제공한다. LG 유플러스는 내년 상반기까지 부산과 대전에 U+언택트스토어를 추가로 오픈할 예정이다. KT와 SKT 등도 지난해부터 서울, 대구 등에 무인매장을 확대하고 있다.
지난달 LG유플러스 무인매장을 방문했다는 대학생 이정호씨는 "인근을 지나가다가 처음 보는 무인 통신매장이 신기해 들어갔었다"며 "아무 부담없이 이런저런 핸드폰 기종을 만져볼 수 있어서 만족했다"고 말했다.
김지수 LG 유플러스 충장로직영점장은 "직원들의 시선을 느끼지 않고 서비스를 이용할 수 있는 것이 매장의 장점으로도 작용하는 것 같다"며 "원하는 제품이나 요금제를 스스로 판단해 고를 수 있다는 점도 인기를 얻고 있다"고 말했다.
안혜림기자 wforest@mdilbo.com
- [카드뉴스] 광주, 이색 무인매장 알아보기 길거리를 거닐면 무인매장들이 주변에 많이 있음을 느낀다. 특히 무인점포 중에서도 'MZ세대' 새로운 놀이문화로 자리 잡은 무인 셀프사진관이 대표적이다. 이전부터 인기를 끌고 있는 무인 셀프사진관은 따로 점포 관리인이 필요하지 않는 대표적인 사업장이다. 그 외에도 무인 편의점, 밀키트숍, 노래방, 빨래방 등 다양한 무인매장들이 생겨나고 있다. 인건비 절감에 무인매장은 탁월한 전략이다. 사람을 대신할 무인시스템에 투자해 소비자에게 부담 없는 가격으로 이용하게 만들 수 있어 무인매장 시장은 갈수록 성장하고 있다. 광주에도 다양한 아이템으로 운영 중인 무인매장이 있다.◆MBTI광주 충장로 번화가에 위치한 무인 운세방이다. MBTI가 적힌 자판기에 동전을 넣고 돌리면 오늘의 운세가 적힌 캡슐을 뽑을 수 있다.◆버블독스여러지역에 지점을 둔 셀프애견목욕방으로 애견간식 및 카페를 무인 시스템으로 운영한다. 예약없이 대형견까지 셀프목욕이 가능하며 애견숍 목욕비용보다 저렴해 인기다.◆타겟헌터무인 비비탄 사격장이다. 가볍게 사격을 즐길 수 있어 인기이며, 동구 외에도 총 5곳의 매장이 있다.◆우리별키즈카페무인 키즈카페로 예약제로 운영되 프라이빗하게 이용할 수 있다. 또한 냉장고, 전자레인지, TV 등 집기류와 다양한 놀이시설로 어른 및 아이들 모두 즐길 수 있다.◆테니스비치무인 테니스연습장으로 라켓 및 신발 무료로 대여 가능하다. 개인레슨 예약 시 1:1레슨 수업이 가능하다.문예송기자 rr3363@mdilbo.com
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